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SECCIÓN 1 - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Esta política de devoluciones se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra página web, salvo en aquellos casos en los que se especifique expresamente lo contrario.
SECCIÓN 2 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo: El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de alegar motivo ni incurrir en penalización, siempre que no se trate de productos exceptuados según la normativa vigente (ver apartado de productos personalizados). Este plazo comenzará a contar desde el día siguiente a la recepción del producto.
Forma de Ejercicio: Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de manera inequívoca a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Enviando un correo electrónico a contacto@laboresbella.com.
- Utilizando cualquier otro medio de comunicación autorizado por nosotros.
Se recomienda incluir el número de pedido y los datos necesarios para agilizar el proceso.
Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su correcto estado, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, excepto los costos directos de devolución y otros cargos aplicables, si corresponde. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
SECCIÓN 3 - PRODUCTOS PERSONALIZADOS (EXCEPTUADOS DE DEVOLUCIÓN)
De conformidad con la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (personalizados).
Estos productos solo podrán ser devueltos en los siguientes casos:
- Si presentan defectos de fabricación.
- Si existe falta de conformidad con las características especificadas en el pedido y no estaban aclaradas con anterioridad o en la descripción del mismo producto.
En caso de que el producto cumpla con alguno de estos criterios, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, proporcionando evidencia del defecto o falta de conformidad, para gestionar la devolución o reemplazo correspondiente.
Para más información sobre el procedimiento de devolución de estos productos, puedes consultar nuestra Política de Devoluciones.
SECCIÓN 4 - GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución (portes de vuelta) cuando ejerza su derecho de desistimiento, siempre que haya sido informado de ello de forma clara y previa a la compra, como se detalla en esta política.
En caso de que el cliente elija un método de envío de devolución cuyo coste sea superior al de nuestra propuesta estándar, cualquier diferencia adicional en el precio correrá por cuenta del cliente.
Recomendamos al cliente utilizar el método de envío estándar propuesto para minimizar los costos asociados y garantizar un proceso de devolución ágil y seguro.
Dichos gastos se descontarán del total del pedido realizado.
SECCIÓN 5 - TABLA DE COSTES DE DEVOLUCIÓN POR PESO
Los costos de devolución varían según el peso del paquete y se aplican de acuerdo con la siguiente tabla:
| Peso del paquete | Coste de devolución |
|---|---|
| 0 - 1 kg | 4,20 € |
| 1 - 3 kg | 5,00 € |
| 3 - 5 kg | 5,50 € |
| 5 - 10 kg | 9,50 € |
| 10 - 20 kg | 15,50 € |
| Más de 20 kg | Consultar |
Nota: Si el peso volumétrico del paquete supera el peso real, se aplicará el mayor de ambos. El peso volumétrico se calcula en función de las dimensiones del paquete, siguiendo los estándares establecidos por las compañías de transporte.
Para paquetes que superen los 20 kg o para cualquier consulta adicional, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@laboresbella.com.
SECCIÓN 6 - ESTADO DEL PRODUCTO Y DEPRECIACIÓN POR USO INDEBIDO
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, con su embalaje original y sin haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su funcionamiento.
- El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características o funcionamiento del mismo.
- En caso de que el producto presente señales evidentes de uso que excedan lo razonable para su prueba, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso la cuantía correspondiente a la depreciación sufrida.
Ejemplos de Uso Indebido que Puede Generar Depreciación:
- Falta del embalaje original o de accesorios.
- Daños estéticos, como rayaduras o marcas visibles de desgaste.
- Falta de manuales o documentación original.
La cuantía de la depreciación se valorará caso por caso, dependiendo del estado en que se reciba el producto. Esta valoración puede oscilar desde un pequeño porcentaje del precio hasta la denegación total del reembolso si el producto queda inservible para su venta.
Para más información sobre el proceso de devolución, puede consultar nuestra Política de Devoluciones o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@laboresbella.com.
SECCIÓN 7 - PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
En caso de que el producto presente defectos de fabricación o se encuentre dañado en el momento de la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para gestionar una solución adecuada. Según corresponda, se ofrecerán las siguientes opciones:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto nuevo.
- Reembolso del importe pagado.
En tales casos, los gastos de envío de la devolución y/o reposición correrán a cargo de la empresa. Recomendamos que el cliente conserve el embalaje original y documente cualquier daño con fotografías claras para facilitar el proceso de reclamación.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a contacto@laboresbella.com, proporcionando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto o daño.
- Fotografías claras que evidencien el problema.
Una vez recibida y verificada la información, procederemos a gestionar la reparación, sustitución o reembolso correspondiente, garantizando una resolución ágil y eficiente.
SECCIÓN 8 - PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1. El cliente deberá notificar su intención de devolución mediante correo electrónico a contacto@laboresbella.com o utilizando cualquier otro medio de comunicación autorizado.
2. El cliente devolverá el producto debidamente empaquetado, preferentemente en su embalaje original. Esto asegura que el producto llegue en condiciones adecuadas para su inspección y posible reembolso.
3. El cliente gestionará el envío del producto de vuelta o podrá solicitar la recogida, asumiendo los costos indicados en nuestra Política de Devoluciones.
4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a comprobar su estado. Es importante que el producto no haya sido utilizado más allá de la comprobación de su funcionamiento para que sea aceptado para devolución.
5. Tras la inspección, efectuaremos el reembolso correspondiente (parcial o total, según aplique) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se haya recibido el producto.
